Der gute Ton - oder "Was hört man von Ihnen?"

• Erwartungshaltung am Telefon
• Die Sprache und Stimme mit ihren auswertbaren Elementen
• Körpersprache als Wirkungsmittel erkennen und auch am Telefon darauf achten
  Aktives, bewusstes Zuhören
• Gesprächsführung in Stress-Situationen
• Mit geschickter Fragetechnik das Gespräch freundlich lenken und steuern
• Auswirkungen positiver/negativer Wortwahl
• Positives Verhalten beim Telefonat bezüglich Kundenservice und Corporate Identity
• Kommunikationsstörungen erkennen, Tipps für konstruktive Konfliktlösungsgespräche

In diesem Blended-Learning-Seminar wird Ihnen vermittelt, wie Sie Leistung verbessern, Fehler vermeiden, Kund*innen binden und dadurch erfolgreicher sind. Sie erfahren die Tipps und Tricks aus der Praxis für die Praxis, die Ihren Arbeitsalltag erleichtern.

Durch die neue Seminar-Form haben Sie die Gelegenheit, die Inhalte des ersten Teils „auszuprobieren“ und sich dann im zweiten (Online-)Teil mit der Dozentin und den anderen Teilnehmer*innen über Ihre Erfahrungen auszutauschen!