Seminare
Weiterbildung für die berufliche und private Entwicklung.

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Der gute Ton - oder "Was hört man von Ihnen?"

Der Arbeitsplatz als Aushängeschild des Unternehmens
Blended-Learning

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon mit Kund*innen, Vorgesetzten, Mitarbeiter*innen ist (k)eine Kunst! Ausstrahlung, Wortwahl, Fragetechnik und Überzeugungskraft werden getragen von einer Vielfalt an Sprachvarianten, Stimmlagen und Gespür für Ton und Takt. Kompetenz, Kundenorientierung und Corporate Identity gelten als effektives Erfolgsinstrument.

Inhalt
  • Erwartungshaltung am Telefon
  • Die Sprache und Stimme mit ihren auswertbaren Elementen
  • Körpersprache als Wirkungsmittel erkennen und auch am Telefon darauf achten
    Aktives, bewusstes Zuhören
  • Gesprächsführung in Stress-Situationen
  • Mit geschickter Fragetechnik das Gespräch freundlich lenken und steuern
  • Auswirkungen positiver/negativer Wortwahl
  • Positives Verhalten beim Telefonat bezüglich Kundenservice und Corporate Identity
  • Kommunikationsstörungen erkennen, Tipps für konstruktive Konfliktlösungsgespräche
Ihr Nutzen

In diesem Blended-Learning-Seminar wird Ihnen vermittelt, wie Sie Leistung verbessern, Fehler vermeiden, Kund*innen binden und dadurch erfolgreicher sind. Sie erfahren die Tipps und Tricks aus der Praxis für die Praxis, die Ihren Arbeitsalltag erleichtern.

Durch die neue Seminar-Form haben Sie die Gelegenheit, die Inhalte des ersten Teils „auszuprobieren“ und sich dann im zweiten (Online-)Teil mit der Dozentin und den anderen Teilnehmer*innen über Ihre Erfahrungen auszutauschen!

  • Nummer
  • Termin
  • Dozent/in
  • Preis
    • K263-bl
    • Mo 22.02.21 - Fr 26.02.21
    • Sigrid Pöschl
    • 120 €
    • 22.02.2021 09:00 - 14:00 Uhr Präsenz
      26.02.2021 15:30 - 17:00 Uhr Online

      Zweiter Seminartag Online:
      Durchführung mit Microsoft Teams

      technisch. Vorraussetzungen:
      Internetzugang
      Laptop/Computer mit Kamera und Mikrofon

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Kontakt

Katharina Maier
Fachreferentin Erwachsenenbildung
Telefon: 089 599 457 94

Allgemeine Informationen

Dauer

9 UE

Preis

120 €
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