Seminare
Weiterbildung für die berufliche und private Entwicklung.

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Der gute Ton - Telefontraining

Der Arbeitsplatz als Aushängeschild des Unternehmens

Erfolgreiche Kommunikation persönlich und am Telefon ist (k)eine Kunst! Ausstrahlung, Wortwahl, Fragetechnik und Überzeugungskraft werden getragen von einer Vielfalt an Stimmlagen und Gespür für Ton und Takt. Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter/innen, die im täglichen Umgang mit Telefon, Kunden/innen, Vorgesetzten und Kollegen/innen noch erfolgreicher werden möchten. Lernen Sie in diesem Seminar die effektiven Instrumente für ein erfolgreiches Telefongespräch kennen!

Inhalt
  • Erwartungshaltung am Telefon
  • Persönliche Voraussetzungen/Wirkungsmittel für ein erfolgreiches Gespräch
  • Sprache, Körpersprache und aktives, bewusstes Zuhören
  • Fragetechniken
  • Firmen- und kundenorientierte Gesprächsregeln
  • Auswirkungen positiver/negativer Wortwahl
Ihr Nutzen

In diesem Seminar wird Ihnen vermittelt, wie Sie Leistung verbessern, Fehler vermeiden, Kunden/innen binden und dadurch erfolgreicher sind. Sie erfahren die kleinen Tipps und Tricks aus der Praxis für die Praxis, die Ihren Arbeitsalltag erleichtern. Sie entdecken die Magie effektiver Kommunikation und üben, immer den richtigen Ton zu treffen. Sie erkennen durch audiounterstützte Übungen Ihre Stärken.

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Kontakt

Julia Leib
Fachreferentin Erwachsenenbildung, Wirtschaftspädagogin (M.Sc.)
Telefon: 089 599457-94

Allgemeine Informationen

Dauer

9 UE

Preis

98 €
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